GV LINE S.R.L. (di seguito «GV LINE»)

Termini e Condizioni

Condizioni generali di trasporto e Garanzia di PuntualitàVersione 10 del 1 ottobre 2026

Art. 1 Ambito di applicazione

1.1Le presenti Condizioni generali si applicano a tutti i contratti di trasporto di merci, nazionali e internazionali, conclusi con GV LINE, nonché ai servizi accessori indicati nel preventivo (dogana, polizza All Risk, attese).

1.2Con la conferma del preventivo il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni. Eventuali condizioni del Cliente si applicano solo se accettate per iscritto da GV LINE. Le condizioni particolari scritte nel preventivo prevalgono sulle presenti Condizioni generali.

Art. 2 Legge applicabile

2.1I trasporti internazionali su strada sono regolati dalla Convenzione di Ginevra del 19 maggio 1956 relativa al contratto di trasporto internazionale di merci su strada (CMR) e successive modifiche.

2.2I trasporti nazionali sono regolati dagli articoli 1678 e seguenti del Codice civile e dal decreto legislativo 21 novembre 2005 n. 286.

2.3Per quanto non regolato dalla CMR si applica la legge italiana.

2.4Per ogni controversia relativa al contratto è competente in via esclusiva il Tribunale di Milano.

Art. 3 Preventivo, conclusione del contratto, prezzo e pagamento

3.1Il Cliente richiede il preventivo comunicando: ragione sociale, sede e partita IVA; luogo, data e orario di ritiro; luogo, data e orario di consegna; numero, misure e peso dei colli; natura della merce; eventuali vincoli (merce ADR con classe e numero UN, sponda idraulica, orari tassativi, accessi particolari, pratiche doganali).

3.2Il prezzo è calcolato da GV LINE per ogni singolo ordine, salvo accordi tariffari scritti con il Cliente. Il preventivo indica il mezzo previsto, il prezzo, l'orario di consegna concordato ai fini della Garanzia di Puntualità (art. 8) e i servizi accessori inclusi.

3.3Il contratto si conclude con la conferma scritta del preventivo da parte del Cliente (email o firma) e la conferma d'ordine di GV LINE.

3.4Salvo diverso accordo scritto, il Cliente senza affidamento paga il corrispettivo prima della consegna della merce. In caso di mancato pagamento GV LINE può trattenere la merce fino al saldo, ai sensi dell'art. 2761 c.c., e addebitare al Cliente i costi di sosta e custodia.

3.5Per i Clienti con affidamento approvato da GV LINE, la fattura è emessa a fine mese per tutti i trasporti del mese e pagata entro 30 giorni dal ricevimento, salvo diverso accordo scritto. In caso di ritardo si applicano gli interessi di cui al decreto legislativo 9 ottobre 2002 n. 231.

3.6Costi non previsti nel preventivo e dovuti a fatti del Cliente o del destinatario (attese oltre quanto compreso nel preventivo, cambi di destinazione, seconde consegne, fermi doganali, pedaggi straordinari) sono fatturati a parte alle stesse condizioni.

Art. 4 Subvezione

4.1GV LINE può affidare l'esecuzione del trasporto a vettori terzi, selezionati in base alle esigenze di tempo e luogo della singola spedizione e in possesso dei requisiti di legge, restando responsabile verso il Cliente dell'adempimento del contratto e della Garanzia di Puntualità.

Art. 5 Responsabilità e assicurazione

5.1GV LINE risponde della perdita e dell'avaria della merce dal momento del ritiro fino alla consegna nei limiti previsti dalla legge: per i trasporti internazionali, 8,33 diritti speciali di prelievo per chilogrammo di peso lordo mancante o avariato (art. 23 CMR); per i trasporti nazionali, 1 euro per chilogrammo di peso lordo (art. 10 d.lgs. 286/2005), salvo dolo o colpa grave.

5.2Il Cliente può richiedere, prima della conferma del preventivo, una polizza All Risk sull'intero valore della merce. GV LINE ne quota il costo nel preventivo; sono richieste fattura o dichiarazione di valore e fotografie dell'imballo. In assenza di richiesta la merce viaggia coperta nei soli limiti dell'art. 5.1.

5.3GV LINE non risponde dei danni indiretti o consequenziali (fermo produzione, mancato guadagno, penali verso terzi).

5.4Le riserve per perdita o avaria vanno apposte sul documento di trasporto al momento della consegna e confermate per iscritto a GV LINE entro i termini di cui all'art. 30 CMR (7 giorni per i danni non apparenti) o all'art. 1698 c.c. per i trasporti nazionali (8 giorni per i danni non riconoscibili alla riconsegna). Non verranno riconosciute perdite o avarie apparenti che non fossero indicate nella copia vettore del documento di trasporto al momento della consegna.

Art. 6 Ritiro, consegna e obblighi del Cliente

6.1Ritiro e consegna avvengono nei luoghi e negli orari comunicati dal Cliente alla conferma del preventivo. GV LINE non risponde delle conseguenze di indicazioni diverse date all'autista sul posto o riportate nei documenti di trasporto.

6.2Il Cliente garantisce che la merce sia pronta, imballata e fissabile in sicurezza all'orario di ritiro concordato, con i documenti necessari al trasporto (documento di trasporto o CMR; fattura o proforma con valore, codici doganali e numero EORI per le destinazioni extra UE; documentazione ADR se necessaria). GV LINE non fornisce servizi di imballaggio.

6.3Il Cliente garantisce l'esattezza di peso, misure, numero dei colli e natura della merce dichiarati. La merce pericolosa (ADR) deve essere dichiarata nella richiesta di preventivo con classe e numero UN.

6.4Il carico e lo scarico sono a cura del mittente e del destinatario. L'autista collabora alle operazioni a bordo mezzo ma non esegue facchinaggio né consegne al piano. Dove manca il mezzo di sollevamento va richiesto in fase di preventivo il furgone con sponda idraulica e transpallet.

6.5Il Cliente garantisce che i luoghi di ritiro e consegna siano raggiungibili dal mezzo indicato nel preventivo e comunica in anticipo accessi limitati, aree a traffico limitato, fiere, zone portuali, aeroportuali o militari con necessità di badge o prenotazione.

6.6Le attese al ritiro e alla consegna oltre quanto compreso nel preventivo, dovute a fatti del Cliente o del destinatario, sono fatturate al costo orario indicato nel preventivo e spostano l'Orario concordato di un tempo pari all'attesa, o maggiore in caso di mezzi sottoposti al rispetto delle ore di guida e riposo.

Art. 7 Limiti di peso e misure

7.1Il mezzo inviato al ritiro sarà il più idoneo a ritirare la merce indicata dal Cliente al momento della conferma del preventivo. Se al ritiro la merce eccede il peso o le misure dichiarate, GV LINE può, a sua scelta: (a) eseguire il trasporto con un mezzo idoneo, se disponibile, addebitando la differenza di prezzo; (b) recedere dal contratto annullando il carico, con addebito al Cliente di una penale di 800,00 euro a titolo di rimborso forfettario dei costi di organizzazione del viaggio, salvo il maggior danno.

Art. 8 Garanzia di Puntualità

8.1 Oggetto

Per i trasporti effettuati con furgone espresso dedicato e per il servizio Aereo Express, GV LINE garantisce la consegna entro il termine concordato e indicato nella conferma d'ordine («Orario Concordato»). L'Orario Concordato consiste: a) in un orario di consegna, per i mezzi non soggetti all'obbligo di tachigrafo (massa massima autorizzata pari o inferiore a 2,5 tonnellate) e per il servizio Aereo Express; b) in un giorno di consegna, per i mezzi soggetti all'obbligo di tachigrafo (massa massima autorizzata superiore a 2,5 tonnellate e fino a 3,5 tonnellate). La consegna si considera in ritardo qualora il mezzo o la spedizione giunga al luogo di destinazione oltre l'orario concordato o, nel caso di cui alla lettera b), oltre la fine del giorno concordato, in entrambi i casi maggiorato dell'eventuale tolleranza espressamente indicata nella conferma d'ordine. In caso di ritardo, GV LINE rimborserà al Cliente l'intero corrispettivo del trasporto.

8.2 Servizi esclusi

La Garanzia non si applica ai trasporti eseguiti con autotreno gran volume, ai trasporti per i quali il preventivo indica una finestra di consegna indicativa anziché un Orario Concordato, e a ogni servizio diverso da quelli sopra elencati.

8.3 Misura del rimborso

Il rimborso è pari al corrispettivo del trasporto indicato nel preventivo, IVA esclusa. Restano dovuti i servizi accessori fatturati a parte (attese eccedenti, pratiche doganali, polizza All Risk, pedaggi straordinari) e ogni costo dovuto a fatti del Cliente. Il rimborso è effettuato con nota di credito o bonifico entro 30 giorni dall'accoglimento del reclamo. Il rimborso esaurisce ogni pretesa del Cliente per il ritardo: sono esclusi danni indiretti o consequenziali, fermo produzione, mancato guadagno e penali verso terzi. Il Cliente che intende coprire tali danni provvede con propria assicurazione.

8.4 Esclusioni

La Garanzia non si applica quando il ritardo è dovuto, in tutto o in parte, a una delle cause seguenti:

1. forza maggiore: calamità naturali, terremoti, alluvioni, frane, incendi, nevicate o ghiaccio con obbligo di catene o divieto di transito, eventi atmosferici eccezionali, epidemie, pandemie, quarantene e restrizioni sanitarie, guerra, attentati, sommosse, atti vandalici, furto o rapina del mezzo, interruzione delle forniture di carburante o di energia, guasti dei sistemi informatici o di telecomunicazione di terzi;
2. viabilità: traffico intenso o anomalo, incidenti stradali anche di terzi, code, chiusure e restrizioni di strade, autostrade, ponti, valichi, trafori e gallerie, lavori non segnalati alla partenza, deviazioni, blocchi stradali, manifestazioni, cortei, blocchi dei trasportatori, divieti di circolazione o ordinanze emesse dopo la partenza (blocchi antismog, limitazioni ai mezzi pesanti, zone a traffico limitato), cancellazioni o ritardi di traghetti, cancellazioni o ritardi di treni navetta e voli, chiusura di porti e aeroporti;
3. autorità e dogana: controlli di polizia, motorizzazione, guardia di finanza, controlli sanitari, veterinari o fitosanitari, operazioni e controlli doganali, blocchi o ripristino dei controlli alle frontiere, fermo o sequestro del mezzo o della merce per fatti non dipendenti da GV LINE;
4. scioperi, serrate e agitazioni sindacali, anche di terzi (dogane, porti, aeroporti, gestori autostradali, distributori di carburante);
5. mezzo e autista: guasto, avaria o foratura del mezzo, incidente stradale anche senza colpa dell'autista, malore, infortunio o indisposizione dell'autista, controlli medici o accertamenti a suo carico;
6. fatti del Cliente o del destinatario: merce non pronta all'orario di ritiro; attese al carico o allo scarico oltre quanto compreso nel preventivo (art. 6.6); merce diversa da quanto dichiarato per peso, misure, numero di colli, imballo o natura, inclusa merce ADR non dichiarata; documenti mancanti, incompleti o errati; indirizzi, orari di apertura, riferimenti o contatti errati o incompleti; destinatario assente, chiuso, che rifiuta la merce, privo di mezzi di scarico o che ritarda lo scarico; accessi non percorribili dal mezzo o non segnalati (art. 6.5); modifiche alle istruzioni dopo la partenza (nuovo indirizzo, nuovo orario, fermate aggiuntive, attese richieste dal Cliente);
7. tempi di guida e riposo: quando una delle cause precedenti fa slittare il viaggio e il rispetto dell'Orario Concordato richiederebbe di violare le norme sui tempi di guida e di riposo dell'autista;
8. ogni altra causa non imputabile a GV LINE, che GV LINE non poteva ragionevolmente prevedere alla partenza né evitare con l'ordinaria diligenza.

8.5 Obblighi di GV LINE

GV LINE può far valere le esclusioni dell'art. 8.4 solo se:

1. abbia informato il Cliente, per telefono o email, senza ingiustificato ritardo e comunque al primo momento ragionevolmente utile, tenuto conto dell'orario in cui si è verificato l'evento, della normale reperibilità del Cliente e delle concrete circostanze, comunicando, per quanto possibile, la causa del ritardo, la nuova stima di arrivo e gli eventuali successivi aggiornamenti in caso di variazioni;
2. nei casi in cui la causa del ritardo sia riconducibile a guasto, avaria, incidente, indisponibilità del mezzo o dell'autista, abbia adottato le ragionevoli misure concretamente attuabili per limitare il ritardo, valutando, ove disponibile e compatibile con le circostanze, l'impiego di un mezzo e/o di un autista sostitutivo al fine di completare la consegna nel minor tempo ragionevolmente possibile.

L'eventuale ritardo o impossibilità nella comunicazione al Cliente non determina di per sé la perdita dell'applicabilità delle esclusioni di cui all'art. 8.4, qualora GV LINE abbia comunque provveduto a informare il Cliente al primo momento ragionevolmente utile.

8.6 Condizioni

La Garanzia opera se il Cliente ha adempiuto agli obblighi dell'art. 6 e se la merce è stata consegnata al mezzo all'orario di ritiro concordato. Se il ritiro avviene in ritardo per fatto del Cliente, l'Orario Concordato slitta di un tempo pari al ritardo del ritiro, o maggiore in caso di mezzi sottoposti al rispetto delle ore di guida e riposo.

8.7 Modifiche

GV LINE può modificare o sospendere la Garanzia per gli ordini futuri; a ogni trasporto si applica la versione in vigore alla data della conferma d'ordine.

Art. 9 Merci escluse

9.1GV LINE non trasporta: denaro, titoli, preziosi e valori; armi e munizioni; animali vivi; merci deperibili o a temperatura controllata; rifiuti; merci illegali o soggette a restrizioni non comunicate.

9.2Se al ritiro la merce rientra in una delle categorie escluse, GV LINE può rifiutare il carico applicando la penale di cui all'art. 7.1 lett. b).

Art. 10 Annullamento e modifica dell'ordine

10.1Il Cliente può annullare l'ordine per iscritto. In caso di annullamento GV LINE addebita, in percentuale sul corrispettivo del trasporto: nessun costo se l'annullamento è comunicato almeno 24 ore prima dell'orario di ritiro concordato; il 25 % se comunicato meno di 24 ore e almeno 8 ore prima; il 50 % se comunicato meno di 8 ore e almeno 3 ore prima; il 100 % se comunicato meno di 3 ore prima o quando il mezzo è già in viaggio o sul luogo di ritiro. Per il servizio Aereo Express, dal momento in cui GV LINE ha emesso il biglietto o confermato la prenotazione del volo, l'annullamento comporta in ogni caso l'addebito del 100 % del corrispettivo, indipendentemente dal preavviso.

10.2Le modifiche a luoghi, orari o merce dopo la conferma d'ordine sono soggette ad accettazione di GV LINE e possono comportare la revisione del prezzo e dell'Orario Concordato.

Art. 11 Trattamento dei dati personali (informativa)

Titolare del trattamento: GV LINE S.R.L., con sede legale in Via Cairoli 3, 62010 Mogliano (MC), P. IVA / C.F. 02162240432, PEC gvlinesrl@pec.it, email commerciale@gvlinespedizioni.com.

Finalità e base giuridica: i dati personali dei Clienti e dei loro referenti (nome, ruolo, email, telefono, dati di fatturazione, indirizzi di ritiro e consegna) sono trattati esclusivamente per la gestione del rapporto contrattuale, l'esecuzione dei servizi di trasporto, la fatturazione e l'adempimento degli obblighi di legge e fiscali, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. b) e c) del Regolamento (UE) 2016/679.

Modalità: il trattamento avviene con strumenti elettronici e cartacei, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e trasparenza e con misure di sicurezza adeguate.

Comunicazione e trasferimento: i dati possono essere comunicati a vettori e subvettori, spedizionieri doganali, compagnie di assicurazione, fornitori di servizi informatici, di tracciamento e di contabilità, esclusivamente per le finalità indicate. I dati possono essere trasferiti in altri Stati membri dell'Unione europea; in caso di trasferimento verso Paesi terzi (ad esempio per consegne in Regno Unito, Svizzera o Norvegia) il trasferimento avviene nel rispetto degli artt. 44 e seguenti del GDPR e con adeguate garanzie.

Conservazione: i dati sono conservati per la durata del rapporto contrattuale e, successivamente, per il periodo necessario all'adempimento degli obblighi di legge e fiscali (di norma 10 anni per i documenti contabili).

Diritti dell'interessato: l'interessato può esercitare in ogni momento i diritti di cui agli artt. 15–22 del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità) scrivendo al Titolare all'indirizzo commerciale@gvlinespedizioni.com.

Reclamo: l'interessato ha diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it). La Privacy Policy completa può essere richiesta scrivendo a commerciale@gvlinespedizioni.com.

Art. 12 Disposizioni finali

12.1GV LINE può aggiornare le presenti Condizioni; la versione in vigore è quella allegata al preventivo o comunicata al Cliente e si applica agli ordini confermati dopo la comunicazione.

12.2L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle altre.

12.3Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana; in caso di traduzione prevale il testo italiano.